eKYCの撮影がうまくいきません。どうすればいいですか？

eKYCの撮影がうまくいきません。どうすればいいですか？


以下をご確認の上、再度撮影をお試しください。

本人確認書類の撮影（運転免許証、マイナンバーカードなど）

  1. 撮影環境の明るさにご注意ください。
    1. 薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影する事で、認証が通りやすくなります。
    2. 繰り返しエラーになる場合、周囲の明るさや光源の方向の調整をお試しください。
  2. そのほか撮影時の注意点
    1. 背景にピントが合うのを避けるため、本人確認書類は机などに置いての撮影をお試しください。
    2. 本人確認書類の外形を確認しやすいように、券面と同系色の背景は避けるようにしてください。

本人容貌の撮影

  1. 撮影環境の明るさにご注意ください
    1. 薄暗い場所や顔に影ができやすい場所を避けて撮影する事で、認証が通りやすくなります。
    2. 繰り返しエラーになる場合、周囲の明るさや光源の方向の調整をお試しください。
  2. そのほか撮影時の注意点
    1. スマホと顔は同じ高さで撮影してください。
    2. メガネを外すことで認証が成功する場合があります。（光の反射やフレームが目にかかる場合など）
    3. 撮影時はマスクを顎付近に装用せず外してください。


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